INDKØBSKURV

Kundeservice

 

HANDELSBETINGELSER


Når du handler på HeltLokalt.dk gør følgende handelsbetingelser sig gældende:

 

Bestilling

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”.  Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. I indkøbskurven kan du også holde dig informeret om, hvor meget mere du skal købe for, for at få gratis forsendelse.

 

Vær opmærksom på, at for at købe tobaksvare eller alkohol over 16,5% skal du skal være minimum 18 og minimum være 16 år for at købe alkohol over 1,2%. – Det er generelt en betingelse for at handle hos HeltLokalt.dk at du er minimum 18 år. Ved at acceptere nærværende handelsbetingelser tilkendegiver du på tro og love at du minimum er 18 år gammel.

 

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Vis kurv/til betaling”. Her får du et overblik over indholdet i din indkøbskurv. Derefter klikker du på den form for forsendelse du ønsker at gøre brug af. Har du en rabatkode eller et gavekort, kan du her skrive dette i feltet ”Rabatkoder”. Når du er tilfreds med dine valgte varer og den valgte forsendelsesmetode klikker du på “Forsæt til check-ud”.

 

På denne side indtaster du dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr. (har du handlet hos os før, kan du fremkalde dine data ved at indtaste dit logge ind på ”Mit HL”) – Du kan her vælge om faktureringsadresse og leveringsadresse skal være den samme eller om du ønsker leveret til en anden adresse. Du angiver en anden leveringsadresse ved at trykke på knappen ”angiv leveringsadresse”.

Du har nu mulighed for at tilknytte kommentarer til din ordre, dette kunne være hvor posten må/skal sætte din kasse såfremt du ikke er hjemme – posten behandler din ordre som angivet nedenfor i punktet ”Levering”.

Du har også mulighed for at tilmelde dig vores nyhedsbrev – for at gøre dette skal du sætte ”flueben” i boksen ”Nyhedsbrev” – du kan altid framelde dig vores nyhedsbrev.

Sidst vælge du hvilken betalingsmetode du ønsker at benytte, hvorefter du kan klikkes på “Gå til betaling”.

 

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Gå til betaling”. Din bestilling er gennemført, når din betaling er godkendt. Herefter går din ordre videre til HeltLokalt.dk.

 

Sammen med din levering modtager du en følgeseddel. På følgesedlen kan du se, om der er varer, vi ikke har kunnet levere.

 

Betaling
For at handle på HeltLokalt.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer.

 

Du kan betale med ét af disse betalingskort:

 

  • Visa/Dankort
  • Mastercard

 

Alternativt kan du betale med én af disse betalingstjenester:

 

  • MobilePay
  • PayPal
  • EAN


Din betaling hæves, når vi har afsendt din bestilling fra vores lager. Der kan ikke trækkes et større beløb end det som du har godkendt.


Betaling med Visa/Dankort er gebyrfri. Betaler du med et af de andre kreditkort, opkræver vi et betalingsgebyr.

 

Priser
Alle priser på HeltLokalt.dk er naturligvis inklusiv moms.


På din ordre vil du også kunne se den pris, vi tager for levering til din adresse. Ligesom du vil kunne se evt. gebyr for kortbetaling.


Priserne på HeltLokalt.dk er dagspriser og opdateres løbende.

 

Gebyrer
På HeltLokalt.dk opererer vi med 5 gebyrtyper:

 

1. Leveringsgebyr, som udgør 75 kr. pr. levering.

 

2. Emballagegebyr, består af udgiften til flamingokasse og køle-/fryseelementer. Prisen for dette udgør 22 DKK for flamingokasse og 6 DKK for køle/fryseelementer. Det samlede emballagegebyr udgør således 28 DKK pr. kasse.

 

3. Kortgebyr består af gebyr til udstederne af kreditkortene. Følgende kreditkortgebyrer er gældende:

 

  • Visa/Dankort: Gratis
  • Dansk udstedte Mastercard og Visa kreditkort: 1,50% af ordrens beløb, dog minimum Dkk 0,70
  • Udenlandsk udstedte kreditkort: Mastercard og Visakort Dkk 2,90 og American Express 3,75% af ordrens beløb, dog minimum Dkk 0,70.

 

4. Paypal gebyr består af et gebyr til Paypal, såfremt betalingen foregår gennem Paypal i stedet for med kreditkort. Paypal-gebyret udgør 3,4% af ordrens beløb + 2,6 Dkk.

 

5. MobilePay gebyr består af et gebyr til Danske Bank (firmaet bag MobilePay). Såfremt at betalingen foregår gennem MobilePay i stedet for en af de andre betalingsmetoder, pålægges et MobilePay-gebyr på svarende til Danske Bank’s til enhver tid gældende gebyr og takstliste (disse findes på www.danskebank.dk/mobilepay).

 

Pakningen er gratis.

Kvittering
Når du har godkendt din betaling på HeltLokalt.dk, vil du modtage en ordrebekræftelse på din email. Din faktura får du fremsendt elektronisk så snart din ordre er pakket og klar til levering. Du kan også se din faktura/ordrebekræftelse på “Mit HL”, så snart ordren er leveret.

Sikkerhed
Når du handler på HeltLokalt.dk, skal du benytte et betalingskort. For at beskytte dine kortoplysninger vil du ved indtastningen af kortoplysninger blive ført over til en betalingsside leveret af ePay – der er certificeret til at håndtere betalingsdata, og sørger for, at alle oplysninger behandles krypteret, så hverken HeltLokalt.dk eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger.

Mit HL
For at det skal være så nemt for dig som muligt, tilbyder vi registrerede brugere at oprette en konto under ’Mit HL’. Med ’Mit HL’ kan du registrere dine betalingsoplysninger, så du kun skal taste dem den ene gang. Dine betalingsoplysninger vil blive opbevaret sikkert og fortroligt hos ePay. HeltLokalt.dk vil herefter trække pengene automatisk i forbindelse med din ordre.

 

Du kan når som helst vælge at slette din konto og kortregistrering under “Mit HL”. Ønsker du at ændre det kort, der er tilknyttet, skal du først slette det tilknyttede kort og derefter tilføje et nyt.

 

Af sikkerhedsmæssige årsager vil din kortregistrering også blive slettet, hvis du vælger at ændre din mail-adresse.

 

Du kan altid vælge at slette din ”Mit HL” profil.

 

Levering
HeltLokalt.dk leverer gennem Post Nord og GLS i hele landet bortset fra til ikke-brofaste øer. Der leveres dog til Bornholm. Vi kontrollerer din adresse, når du bestiller, så vi er sikre på, at du bor i et område, hvor vi leverer.

 

Post Nord afhenter dine varer hos HeltLokalt.dk 4 dage om ugen henholdsvis mandag, tirsdag, onsdag og torsdag, og du vil derfor kunne modtage dine varer fra tirsdag til fredag. Forsendelserne leveres på din adresse i tidsrummet kl. 8 – 16 dagen efter afhentning af varerne på HeltLokalt.dk (for modtagere på Bornholm dog op til to dage efter),


På HeltLokalt.dk bestræber vi os på hurtigst mulig levering. Nogle varer vil leveringen dog typisk først være efter 2-3 dage, da varen produceres på ordre for at sikre bedst mulig holdbarhed. I enkelte tilfælde vil der på grund af lagersituation kunne gå 3 dage før du modtager din ordre.

 

Varerne leveres ved din hoveddør. Hvis der ikke er nogen hjemme, når varerne leveres af Post Nord, sættes forsendelsen på det sted, som er angivet i din ordre. Er intet angivet tager Posten pakken med tilbage - du skal derfor søge for, enten at være hjemme til at tage imod pakken eller angive et sted posten må stille din pakke..

 

Varelager
HeltLokalt.dk tjekker i forbindelse med ordre afgivelsen, om der er tilstrækkeligt med varer på lager. Der kan efterfølgende opstå situationer, hvor vi må kassere varer på lageret, hvis varernes kvalitet ikke lever op til vores strenge kvalitetskrav. I denne situation vil vi ikke kunne levere alle de ønskede varer.

 

Ved ordreafgivelsen kontrolleres varelageret to dage frem i tiden. Bestilles der længere frem i tiden, er der risiko for, at varerne vil være udgået på leveringstidspunktet.

 

Reklamation
Alle leveringer bliver håndpakket på vores lager og bliver i den proces tjekket for fejl og mangler, inden de leveres til dig. Skulle du alligevel modtage en vare, som ikke lever op til dine forventninger, vil vi meget gerne høre fra dig, så vi kan rette fejlen. Modtager du en vare, der mod forventning ikke svarer til det ønskede, skal du hurtigst muligt fra modtagelse af din vare, gøre vores kundeservice opmærksom på det, via mail eller telefon. Kontaktinformationer findes under afsnittet kundeservice.

 

I forbindelse med reklamationer er det Købelovens mangelsregler der finder anvendelse. Du har lov til at klage over fejl og mangler på en vare i op til to år efter du har købt den. Det gælder selvfølgelig kun, hvis det ikke er dig, der har behandlet varen forkert. For fødevarer begrænses reklamationsretten til varens naturlige holdbarhedsperiode.

 

Der kan være tilfælde, hvor HeltLokalt.dk har brug for at få tilsendt den defekte vare. I sådanne tilfælde afholdes udgifter til transport naturligvis af HeltLokalt.dk.

Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

 

Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

 

Får den første vare i fysisk besiddelse når det drejer sig om aftaler om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

 

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

 

I din meddelelse til os skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Bestillingsvarer som har karakter af specisvarer er undtaget din fortrydelsesret jf. forbrugeraftalelovens § 18. Dette betyder, at varer som du har bestilt og som er unikke og lavet til dig ikkekan returneres jf. fortrydelsesretten.

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

 

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for alle vores fødevarer (tør, køl og frost) samt særligt skrøbeligt kunst og håndværk.

 

Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 1.000,00 DKK.

Ved returnering er kunden ansvarlig for at forsikre varen behørigt og sikre den ankomst til HeltLokalt.dk

 

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

 

1.  Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,

2.  Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,

 

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

 

-          du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

 

-          du bryder plomberingen på lyd-, billedoptagelser eller computersoftware.

 

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug

 

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

 

Helt Lokalt Nykøbing Falster ApS

Torvet 16

DK-4800 Nykøbing F.

 

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.


Kundeservice
Vores kundeservice kan kontaktes på følgende måder:

 

  • Telefon:     alle hverdage mellem kl. 11.00-14.00.
  • Mail:           heltlokalt@icloud.com

 

Selskab
Helt Lokalt Nykøbing Falster ApS

Torvet 16
DK-4800 Nykøbing F.


CVR-nr. 37792136

 

Klager

HeltLokalt.dk er certificeret af E-mærket og samarbejder derud over med TrustPilot og PriceRunner.

 


Kontrakter
Alle kontrakter indgås på dansk.

Registrering af data

Når du afgiver en bestilling på HeltLokalt.dk, skal du oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi har brug for disse oplysninger for at kunne levere dine varer og holde dig informeret om din ordre.

 

Oplysningerne opbevares sikkert og behandles fortroligt i henhold til persondataloven. De gemmes, så længe det kræves efter bogføringsloven.

 

Dataansvarlig er:

Helt Lokalt Nykøbing Falster ApS

Torvet 16

DK-4800 Nykøbing F.

 

Dine oplysninger vil ikke blive solgt, videregivet eller på anden måde overdraget til tredjepart uden dit samtykke.

 

Ved accept af nærværende handelsbetingelser, acceptere du, at oplysninger videregives i anonymiseret form til samarbejdspartnere som TrustPilot, PriceRunner og vores betalingsindløsere. Dette er med til at sikre en bedre oplevelse for dig på vores webshop.

 

De oplysninger som vi i anonymiseret for videresender til ovennævnte samarbejdspartnere er statestikker og hvilke varer vores kunder som helhed søger på via shoppen, hvorfra vores besøgende kommer, f.eks. om man kommer fra et link via PriceRunner ller om man afgiver en anmeldelse via TrustPilot.

 

Som registreret kunde har du altid ret til og mulighed for indsigt, ligesom du kan gøre indsigelse mod en registrering. Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive eller ringe til os.

 

Registrerede kunder vil modtage enkelte service e-mails fra os vedrørende eventuelle ændringer i forhold til leveringsdage og anden praktisk information i relation til højtider m.m.

 

Som registreret hos Helt Lokalt ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kundeservice@heltlokalt.dk

Du kan læse mere om vores cookiepolitik her>>

 

Ophavsret

Al billed-, lyd- og tekst materiale på HeltLokalt.dk (www.heltlokalt.dk) er underlagt beskyttelse i henhold til ophavretsloven og må ikke anvendes i strid hermed. Overtrædelse heraf kan medføre krav om fogedforbud såvel som krav om erstatning, vederlag og godtgørelse. Endvidere forbeholdes øvrige rettigheder i henhold til anden relevant immateriel lovgivning tillige med rettigheder i henhold til markedsføringsloven.

 

Lovvalg og Værneting

Køb af varer på HeltLokalt.dk er undergivet dansk ret, undtaget anden international handels- og privatret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@heltlokalt.dk - Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsensvej 33, 3500 Valby. www.forbrug.dk

 

Læs mere om dine klagemuligheder her>>

  

Handelsbetingelser er senest opdateret og gældende fra den 1. juni 2016.